L’accessibilité d’un objet (service, site Web, produit) est un ensemble de fonctionnalités de cet objet (service, site Web, produit) qui permet l’utilisation de cet objet (service, site Web, produit) par le plus grand nombre de personnes possible, sur un pied d’égalité, y compris les personnes ayant des besoins spéciaux (y compris, entre autres, les personnes handicapées).
Les exigences en termes de fourniture aux personnes handicapées et aux autres personnes ayant des besoins spéciaux d’un accès égal aux bâtiments, aux chambres, aux sites Web et aux applications Internet, aux moyens de communication et, enfin, aux produits et services font l’objet à la fois du droit international et européen ainsi que du droit national. Les actes juridiques polonais les plus importants dans ce domaine sont :
- Loi sur la garantie de l’accessibilité pour les personnes ayant des besoins particuliers (J O 2024, point 1411)
- La loi du 4 avril 2019 sur l’accessibilité numérique des sites internet et des applications mobiles des entités publiques (J O 2023, point 1440)
- Loi du 26 avril 2024 relative au respect des exigences en matière de disponibilité de certains produits et services par les entités commerciales, JO 2024, point 731 (entrée en vigueur en 2025)
Les personnes ayant des besoins spéciaux sont celles qui, en raison de leurs caractéristiques ou des circonstances dans lesquelles elles se trouvent, doivent prendre des mesures supplémentaires pour surmonter les obstacles qui empêchent ou entravent leur participation à divers domaines de la vie sur la base de l’égalité avec les autres. Cette catégorie comprend, entre autres, les personnes handicapées, les personnes âgées ou les personnes atteintes de maladies chroniques. Vous n’avez pas besoin d’un certificat de handicap/degré de handicap pour utiliser les solutions introduites par les lois sur l’accessibilité.
Type (s) d’accessibilité
Il existe trois types d’accessibilité :
Accessibilité architecturale – s’applique à l’espace. Elle comprend, entre autres, la mise à disposition de voies de communication sans obstacle, d’entrées dans les bâtiments et les chambres.
L’accessibilité numérique – s’applique aux sites Web et aux applications mobiles. Cela comprend, entre autres, la possibilité d’ajuster les paramètres d’affichage du contenu sur le site Web et dans l’application aux besoins de l’utilisateur, la sélection appropriée des couleurs, le contraste, l’agrandissement, la compatibilité avec divers appareils et technologies d’assistance (par exemple, les programmes de lecture de contenu)
L’accessibilité à l’information et à la communication – s’applique à l’information et à la communication avec l’entité. Cela comprend, entre autres, la possibilité d’utiliser les services d’un traducteur en langue des signes, l’installation de boucles d’induction, permettant diverses formes de contact avec l’entité.
Obligation d’assurer l’accessibilité
Il s’agit d’une charge pour les entités énumérées dans les lois sur l’accessibilité. Il s’agit principalement d’entités publiques (telles que les écoles, les universités, les hôpitaux, les bureaux), mais aussi d’entités utilisant des fonds publics et d’entités agissant au profit des personnes handicapées. En ce qui concerne la disponibilité des produits et des services, elle s’applique, entre autres, aux fabricants, aux distributeurs de produits tels que les téléphones, les terminaux de paiement, les distributeurs automatiques de billets. Le champ d’application détaillé des dispositions sur l’accessibilité est contenu dans les actes pertinents.
Demande d’accessibilité et plainte pour manque d’accessibilité
- Accessibilité à l’architecture, à l’information et à la communication
Une personne ayant des besoins spéciaux ou son représentant légal, s’il/elle démontre un intérêt réel (c’est-à-dire, par exemple, justifie la nécessité d’utiliser des dispositifs d’accessibilité), peut soumettre une demande d’accessibilité architecturale ou d’information et de communication à l’entité tenue d’assurer l’accessibilité. L’application doit spécifier la méthode préférée pour assurer l’accessibilité. L’entité publique doit mettre en œuvre la demande sans retard injustifié, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la demande (aux conditions énoncées dans la disposition pertinente – art. 31, al. 2 de la loi, ce délai peut être porté à deux mois). Dans des circonstances exceptionnelles, en cas d’impossibilité ou de difficultés importantes dans le traitement de l’affaire (notamment pour des raisons techniques ou juridiques), l’entité tenue d’assurer l’accessibilité informe immédiatement le demandeur de l’impossibilité d’assurer l’accessibilité et de fournir un accès alternatif. Si l’accessibilité n’est pas assurée de la manière et dans le délai spécifiés dans le règlement, les entités habilitées peuvent déposer une plainte auprès du Président du Fonds national de réadaptation des personnes handicapées.
La demande d’accessibilité doit inclure :
- coordonnées du Demandeur
- indication d’un obstacle entravant ou empêchant l’accessibilité dans le domaine de l’architecture ou de l’information et de la communication ;
- indication du mode de contact avec le demandeur ;
- indication de la méthode préférée pour assurer l’accessibilité, le cas échéant.
Base juridique :
Art. 30 à 34 de la loi sur la garantie de l’accessibilité pour les personnes ayant des besoins particuliers ( J O 2024, point 1411)
- Accessibilité numérique
Dans le cas de l’accessibilité numérique, la demande d’accessibilité doit être satisfaite dans les 7 jours et peut être signalée par n’importe qui. Le délai peut être prolongé dans des conditions similaires à celles de l’accessibilité en matière d’architecture, d’information et de communication. L’entité assujettie peut refuser d’assurer la disponibilité d’un site Web ou d’un élément d’application s’il comporte un risque de violation de l’intégrité ou de la crédibilité des informations fournies. Si l’entité n’est pas en mesure de fournir une accessibilité numérique conformément à la demande, elle doit immédiatement informer la personne qui fait la demande de la raison de cette impossibilité et indiquer un autre moyen d’accéder à l’élément indiqué.
Si la demande est refusée, la plainte est soumise à l’entité tenue de garantir l’accessibilité du site web ou de l’application mobile.
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